欢迎来到XiaoerCMS官网,XiaoerCMS被业界瞩目、与同行友好合作、拥有经验丰富的网站开发技术团队!在线咨询电话:19810950281
网站建设资讯 • 网站设计趋势 从品牌网站建设到网络营销策划,从策略到执行的一站式服务

使客户建立网站友好体验的几种方法

发布日期:2021-05-20 08:23:18 热度:
摘要:让我们了解客户服务的秘密。当代表通知您时,他们需要更仔细地调查您的案件并采取后续行动;大多数人不会急于寻求解决方案。相反,在挂断您的电话后,他立即接了另一个电话。

让我们了解客户服务的秘密。当代表通知您时,他们需要更仔细地调查您的案件并采取后续行动;大多数人不会急于寻求解决方案。相反,在挂断您的电话后,他立即接了另一个电话。




为什么?


代表使用自动售票系统,使他们可以跟踪未结案件。结果,当代表接听下一个电话时,他们可以同时向专家举票。当代表从专家那里获得更新时,他们会通过票证将其转发给客户。这就是“票务系统”的工作方式。它创建了一个有组织的沟通渠道,以提高生产力。


改进的客户体验是票务系统的重要优势之一。


最近,我们对大约2,000多名业务专业人员进行了调查,并询问他们最重要的业务重点是什么。如果你猜“客户体验,”你是对的。


令人惊讶的是,客户体验(CX)发挥着至关重要的作用。


简单来说:


明智地投资CX战略的组织可以确保增加收入,减少客户流失并获得更高的客户满意度。


这不是双赢的案例吗?是的。


因此,在吸引新客户的同时,也要尽可能让客户满意。该公司有60-70%的机会向现有客户销售,有5-20%的机会向新客户销售。肯定的解决方案是通过超越期望并建立良好的情感反应来使他们感到高兴。


准备提升您的客户体验?


使用个性化来提高用户参与度


客户期望品牌给予尊重,个性化可以帮助您轻松地做到这一点。为此,最好的方法是票务系统。为什么?因为它捕获了诸如个人信息,现有票证,以前的票证和地理位置之类的消费者数据。它还讨论了客户正在使用的产品以及用于个性化服务的产品。通过提供对所有这些信息的访问,组织可以带来融洽的关系,并使消费者倍受重视和尊重。


因此,开始分析您的客户并提供定制设计的响应以个性化您的客户服务。Zappos是这里的经典示例。超过80%的客户准备支付额外的费用,个性化的客户服务是取悦客户的理想选择。


简化沟通以提高责任感


客户使用不同的渠道与品牌建立联系。完善的服务台票务系统可以跟踪所有渠道,并始终为客户提供代表服务。


理想的系统使您能够与多个通信渠道集成。无论是实时聊天,电话,社交收听还是电子邮件。它简化了呼叫路由,发出即时通知,快速跟进电子邮件请求并支持实时聊天。


首要目标是通过客户和代表选择的沟通渠道来联系他们。并与客户保持联系。71%的客户希望始终保持联系。


附加利益:减少问题解决时间并增强客户体验!一个典型的例子:快递公司。它具有开放,透明的通信和CX。


提供专家支持以增强可靠性


客户喜欢与知识渊博的代表互动。熟练的专业人员致力于通过在正确的时间提供正确的支持来取悦客户。


票务系统的帮助台组功能使您可以创建专家组,以改善客户体验。使用系统标签为专家组和他们将要适应的产品创建标签。它将自动将特定的票发送给相应的代表。


除产品外,票务系统还允许您根据地理位置,语言等属性创建组。主要目标是将所需的客户问题发送给配备最完善的员工,并尽快解决。


实时获取客户反馈以改进可交付成果


您如何确认所交付的CX是否为WOW?你需要问。最好的方法是实时捕获反馈。同样,票务系统将在这里提供帮助。如何?它提供了实时聊天工具,可以进行实时交互。完成操作后,该工具会向每个客户发送一封后续电子邮件,以获取反馈。您可以使用它来改善CX并降低客户流失率。


票务系统还将客户反馈与特定代表联系在一起。公司可以使用此工具分析代表的绩效,并向每个团队成员展示代表与众不同的情况。


结论


客户的期望没有限制。它使出入不断增长。我们都知道口碑传播有多快。由于客户的能力越来越强,因此客户体验的重要性也在增加。


CX是唯一需要持续护理和养育的领域。通过将重点放在客户体验策略上,公司可以确保产生积极的影响。这种影响包括客户忠诚度,增加的收入增长和高保留率。


0
本文网址:使客户建立网站友好体验的几种方法
免责声明:文章《使客户建立网站友好体验的几种方法》来至网络,文章表达观点不代表本站观点,文章版权属于原作者所有,若有侵权,请联系本站站长处理!

我们立足于合肥面向安徽乃至全国全球市场,我们拥有一支经验丰富、创意独到、团结协作的专业技术团队。我们立志把最好的技术通过最有效、最简单的方式提供给客户,为客户提供最佳的解决方案,我们将通过不懈努力成为客户在信息化领域值得信任、有价值的长期合作伙伴,帮助客户在新经济时代下,把握商机和发展空间,并获得绝对的竞争力!

小二CMS(xiaoercms.com)成立于2013年9月,致力于研发目前国内最专业、功能最强大,扩展性能最自由灵活的高端行业通用的网站系统。目前独立开发的系统包括家装门户网站系统、B2C商城系统、分类信息系统、企业建站系统、O2O家政系统、O2O维修系统、威客系统、国外游戏币交易系统等。我们做的不仅仅是网站系统,更多的是成就您的成功!

关于我们

小二CMS(xiaoercms.com)成立于2013年9月,致力于研发目前国内最专业、功能最强大,扩展性能最自由灵活的高端行业通用的网站系统。目前独立开发的系统包括家装门户网站系统、B2C商城系统、分类信息系统、企业建站系统、O2O家政系统、O2O维修系统、O2O上门服务系统、威客系统、国外游戏币交易系统等。我们做的不仅仅是网站系统,更多的是成就您的成功!

我们的优势

8年建站服务经验
服务3000家企业
资深行业分析策划
前沿视觉设计、研发能力
前端代码深度符合SEO优化
千家成功案例

独家源码出售
具有完备的项目管理
完善的售后服务体系
深厚的网络运营经验
时刻新技术领先研发能力
方便二次开发

我们的不同

我们是一个年轻且富有激情的团队,我们沉迷于代码并陶醉在设计之中。我们非设计,不生活;无兄弟,不编程!可年轻并不意味着没有经验。团队成员均来自各顶尖设计公司及软件公司,我们对网站设计及开发驾轻就熟,有着数百个成功案例。我们坚信用心服务,用实力说话!我们的使命:通过我们的努力,让技术改变命运!我们的宗旨:客户第一,品质至上!我们的信念:唯有客户的成功,才是我们的成功!