2016年跨境电商的“痛点”来了 如何破解

2015年天猫“双十一”，喊出的口号是“全球购”，然而最终900多亿的交易额中，跨境电商的数据，不知是有意还是无意，被忽视了!2016年3月15日，电商成为投诉的“热点”，而跨境电商成了重灾区。

门户网站建设发现，2015年全年，上海市消保委受理的跨境电商投诉多达1059件，同比上升368.6%。投诉的问题集中在配送、支付和售后三个环节，这就意味着2015年跨境电商井喷之后，新的“痛点”出现在眼前，这就意味着，如果跨境电商网站没有解决问题的方法，将要遭遇洗牌!

配送问题在国内电商已经做得很好，尤其是每年双十一都时物流公司的一次“大考”，在遭遇一次又一次物流“爆仓”之后，去年的双十一物流的问题已经呈下降趋势，而国外的配送问题涉及的问题要复杂的多，中转不断的中转，如果商品周转好几个国家，漂洋过海来到，那么，配送时间会更长!这是一个比较挠头的问题，“天下武功，唯快不破”，物流也需要这样!

支付虽然很便利，不过一到了国外，新的问题就出来了，一是退货后资金退还周期过长，另一个则是国外的账号诚信度难以保障。

最后一个问题就是售后，一旦出现问题，退换货意味着配送周期又被无限拉长，同时产生的运费不像国内物流那样，十几元钱就够了!退货成本不低，意味着跨境电商的价格优势消失了!

面对这三个“痛点”，跨境电商网站们如何破解?出现问题，跨境电商的门槛就要提高，预示着跨境电商开始进入淘汰阶段，所以，成熟的跨境电商网站应该在此时，止住盲目扩张的步伐，把精力放在加大网站商品的管理力度上。

除此之外，政府扶持必不可少。再完善的体系，总会有瑕疵，跨境电商一旦出现纠纷，动辄就是“国际争端”，只有一定政府背景的情况下，维权才能够获得足够的支持，而且因为各国政策不同，依靠政府的力量可以解决很多问题。

跨境电商网站需要走品牌化路线。虽然跨境电商面向海外市场，理论上可以开通任何国家的电商往来，这显然是不可能的，首先在语言上就是一个不小的压力，那么，化解风险的最好办法就是在国外有固定的合作伙伴，合作伙伴要有一定的实力，并且能够达到某种“垄断”，和这样的伙伴建立长期合作关系，大大降低风险!

跨境电商网站只有形成牢固的产业链，才能够形成良性循环。只有这样，才能保证配送时间、支付安全以及完善的售后服务。

当然，在跨境电商刚刚起步壮大的今天，还有更多的问题和痛点需要网站去解决，只有克服和跨越一道道障碍，才能获得良好的发展，如果放任不管，那么，我们可以想一想曾经的谷歌是如何在中国黯然退场，易贝网如何被淘宝击败，当然还有成功的案例，比如亚马逊，只有不断借鉴，不断在困难中迎刃而上，跨境电商网站才能进入正轨!

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