解析新零售品牌全域会员私域运营策略

2023-07-25 07:56:36
摘要:新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式,同样也是离不开人、货、场重要三要素。

新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式,同样也是离不开人、货、场重要三要素。今天我们来聊聊新零售时代下品牌该如何通过人、场来运营全域会员私域呢?

首先是私域场景的打造。

私域场景是品牌与会员间的重要平台,可以说品牌与会员粉丝在这里是“零距离”的。品牌能够获取粉丝的第一手反馈资料,无论是产品、服务、竞争对手、品牌舆情等等。且私域场景往往能够提供更优质的服务、更多信息交互、更大的福利等,而反向对于品牌而言,私域场景的营销可以自定义,多元、差异化、灵活的营销方案也能给最终给消费者带来消费者个性化、体验式消费。

品牌的无限靠近消费者,让品牌可随时进行调研、监测舆情,并根据反馈实时进行营销调整。无论是新品测款,还是日常营销品牌都要发挥好私域场景的优势作用。

其次是全渠道数据链路打通。

新零售下,购买的界限逐渐消失,无论是线上还是线下,消费者崇尚随时随地想买就买,因此品牌需要对“场”进行重构,将线上线下多渠道整合、协同,将渠道进一步深度协同和互通,实现渠道间的信息自由流通,这样消费者能够在各个渠道之间无缝化购物。

渠道互通,还要过充分利用线上线下的各种数据,让消费者一切行为都能够得到串联,让会员的所有消费行为能够全渠道计算、互通,如天猫、小程序、直播平台甚至线下门店的消费数据。

最后是会员分级、精细化运营。

有了渠道的互通,品牌还要将用户会员根据消费行为做分级后精细化运营。用户会员体系运营,品牌可以根据客户生命周期(潜在客户、首单新客户、复购客户、流失客户)以及会员层级(初级、中级、高级等会员等级),在此基础上品牌生成差异化的营销方案,多维营销,最终实现会员转化的目的,提升会员忠诚度。

新零售时代已经到来。品牌需要以全域会员私域为核心,重构新零售“人、货、场”,这样品牌能够更深刻的理解人,打造更好的货,经营更优的场,从而可以从容地引领新零售时代。

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