上门O2O成市场新宠 足不出户就能享服务

发布日期:2016-04-22 09:12:46 阅读量:297 收藏
摘要:消费者线上点单,商家上门服务,这种新出现的上门O2O形式,让人们好好体验了一把移动互联网带来的便利。然而,其背后的风险也引发了人们的担忧。

消费者线上点单,商家上门服务,这种新出现的上门O2O形式,让人们好好体验了一把移动互联网带来的便利。然而,其背后的风险也引发了人们的担忧。比如,安全问题,陌生人进家如何保证人身财产安全;服务质量问题,服务好坏如何评判;责任问题,服务时造成的财产损坏谁来负责等,这些因素已成为消费者接受上门O2O服务的“拦路虎”。


“没有做不到只有想不到”


—消费者足不出户,在家就能享受专业服务


“天气日益炎热,宅在家里的人越来越多,不过懒得出门也没关系。如今你能想到的服务,几乎都能够在家实现,没有做不到只有想不到。”省城市民余小姐对于越来越多的上门O2O服务充满了感慨。


不久之前,家住合肥市御景湾小区的余小姐体验了一次上门厨师服务。 “周末的时候,家里来了不少朋友,因为天气热,大家既不想出去,我也不想做饭,所以尝试约了一次上门厨师服务。 ”通过微信公众号,余小姐选择了菜品和厨师,随后客服与她确认了用餐时间和人数,在约定的时候,上门厨师穿着专业服装,带着新鲜菜肴以及调味品到来。 “服务很周到,厨师进门前,还套上了事先准备好的鞋套。在烹饪的过程中,我可以跟厨师进行交流,保证菜肴的口味。在师傅完成菜品的烹饪后,还将厨房收拾完毕,太方便了! ”


据了解,如今,上门O2O服务如雨后春笋般涌现出来,从美甲、按摩到做饭、洗车,几乎包括了生活服务的各个方面。与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比,这种新趋势鼓励的是“送人上门”来满足“懒人”“忙人”需求。


对着电脑工作一天肩颈酸痛,打开“按摩狮”预约理疗师到办公室来个肩颈按摩顿时轻松不少,顺便还可以向理疗师了解身体的健康状况;想要周末在家和亲戚朋友吃顿大餐,无奈自己厨艺不精,“上你家”能让你不用排队就享受到星级酒店大厨烹饪的定制私人菜单……


如今,越来越多的消费者喜欢这种足不出户就可享受便捷、灵活、舒适的服务模式。在余小姐的朋友圈里,也有不少其他城市的小伙伴。 “从今年3月份开始,她们常常晒出各种上门O2O服务的信息,前段时间有一位上海的朋友晒出上门做美容的服务,美容师不仅自带产品,还自带了舒缓音乐、防尘头帽,第一次下单还送了头巾和浴巾,希望合肥也有更多的服务项目落地。 ”


“烧钱吸引流量是第一步”


—平台遍地开花,优惠之外服务更重要


今年不少互联网巨头开始抢滩上门O2O领域,阿里巴巴、京东、58同城、美团网等均有涉足。京东上线了“京东到家”APP,3月底又专门开设了O2O独立全资子公司;58同城也于不久前宣布2.0平台正式启动,敞开了旗下上门服务平台58到家的大门;美团网也宣布推出上门服务开放平台,接入家政、汽车洗护等品类上门服务提供商。


除了互联网巨头,不少创业型企业也将目光盯上了上门O2O服务项目,各种平台遍地开花。在争夺市场流量的过程中,“烧钱圈地”尤为引人注目。


手艺人上门提供服务,除了基本的材料、人员费用,还有上门的路费,听起来似乎应该比进店消费,价格上更昂贵,但事实上并非如此。


“首次按摩体验套餐,20分钟只需要9.9元;45分钟的腰腿背推拿,售价为68元;60分钟的全身推拿,也只需88元。 ”体验过上门推拿“按摩狮”的服务之后,省城市民金先生发现售价甚至比按摩店里还便宜一些。 “不仅如此,还经常有优惠券赠送,使用优惠劵之后,每单的价格不到20元。 ”


“4月底入驻合肥之后,‘按摩狮’每天的接单量超过150单。 ”“按摩狮”安徽区域负责人告诉记者,合肥地区目前有30个专业技师,每人的日接单量在5单左右。


除了按摩,余小姐热衷的厨师上门服务,安徽上你家信息科技有限公司开发的“上你家”微信公众号内,菜品的价格也挺便宜。 “现在每天上午10时,都有限时特惠活动,6菜1汤加1份炒饭,售价88元,其中不乏清蒸鲈鱼、菠萝咕咾肉这样的荤菜。 ”余小姐说,“4月份的时候,微信公众号内还有1元上门烧菜这样的巨划算活动,现在的优惠力度较以前小了一些。 ”


“从4月25日正式运营到现在,1个多月的时间,公司已经接了六七百单。”安徽上你家信息科技有限公司负责人李琪告诉记者,现在公司内拥有30个专职自营厨师,100多个兼职厨师,每人每天只能接两三个单子。 “初运营时期,烧钱力度大,接单率高,每天补贴的金额大概有五六千元。如果再保持一样的优惠力度,服务质量可能跟不上。烧钱吸引流量是第一步,优惠之后,做好服务更加重要。 ”


“让陌生人进入家门内”


—商业模式变换,安全、质量等成为难题


在采访中,记者发现用代替消费者跑腿的方式的确让用户掌握了主动权,与此同时,上门服务也存在一定的隐患,隐私、安全、服务质量的保障等问题亟待思考与解决。


“我不放心将自己的家庭住址告诉陌生人,更别提让陌生人进入家门内了。 ”“低廉的价格真的能换来优质的服务吗?我担心服务质量问题,以及消费者不满意的情况下,没有实体店面的互联网平台如何解决问题? ”“家里没有监控,万一有财产丢失或者损坏,怎样赔偿呢?”……尽管坦然接受上门O2O服务的大有人在,消费者对其接受度和认知度也在不断提升,但在随机采访中,不少消费者还是提出了自己关于这项新生事物的诸多疑问。


针对这些问题,不少企业都在尽力打消消费者心中的不安。 “上门服务需要在消费者家中完成,而以往这些服务都是在饭店、美容店、按摩店等公众场所完成,商业模式在一定程度上发生了转变,这也自然滋生出一些问题。 ”李琪认为,上门服务首先必须保证服务人员和消费者安全,这对服务人员培训和客户筛查都提出了更高要求。 “此外,为确保服务质量,手艺人的资质以及企业对员工服务的考核尤为重要。 ”


“对入驻平台的技师进行身份信息验证,采用引入担保人制度;同时,技师手机上会安装客户端,拥有GPS定位功能,充分了解技师的所在位置,确保消费者安全。 ”“按摩狮”安徽区域负责人表示,公司内技师拥有5至10年的工作经验、高级按摩师证,而且按摩技师的专业手法定期有考核,以保证上门服务质量。


除了安全、服务问题,监管也同样绕不开。 “无论是对消费者来说,还是对企业来说,监管难都是一个困扰。 ”一业内人士表示,目前O2O服务的监管水平还远远滞后于行业发展,希望能尽快落实相关的政策和规范,以牢靠的监管体系促进O2O行业的健康发展。


“懒人、忙人需求催生了上门服务,借助互联网,多元化的上门服务项目开始深挖市场。 ”李琪说,“这背后折射出的是人们生活需求、消费方式的变化,在解决好消费者担忧的方方面面之后,我相信这个市场前景不错。 ”   (来源:中安在线-安徽日报)


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