如何解决商超O2O四大痛点

发布日期:2016-04-02 11:06:36 阅读量:357 收藏
摘要:据XiaoerCMS众多O2O项目实战经验体现,商超O2O有四个关键点,即:支付、CRM、WIFI、室内导航,本文主要为您讲述如何有效的解决商超O2O四大痛点。

据XiaoerCMS众多O2O项目实战经验体现,商超O2O有四个关键点,即:支付、CRM、WIFI、室内导航,本文主要为您讲述如何有效的解决商超O2O四大痛点。


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  善用WIFI


  超市里的布局,所有的货架间隔高度都是一样的。泰国货架的高度比中国的低15公分,因为平均身高没有那么高。我们一个客户做过一个非常有意思的案例,他希望的不是我们给他做客流分析,而是货架堆放什么东西。WIFI是测不出这个的,但是我们了解每个货架在哪里,人在哪个货架前停留的时间最长,来调整他的生鲜、食品、便当、日常用具的顺序。一个顾客到商场后,预算如果是300块钱,先接触到生鲜还是日用品,预算的消费轨迹是完全不一样的,但他不知道差异在哪里,我们做了一个系统,告诉他们哪个东西放在前面,哪个东西放到后面,借此他把单店利润率提高了7%,这是WIFI做的线下支持的一个案例。


  待探索的室内导航


  我们做的室内导航,一个方向是为B端客户服务,一个是为C端。我们在首都机场推出了一个实时视野导航的应用。开启手机摄像头的功能,输入要去的地方,就有实时的镜头,背靠的是实景,一边是一个矢量虚拟地图,一边是实时实景地图,后面我们还会做出一些相关优惠劵的推送。现在拿手机拍出来这些东西去导航还是稍微有一点奇怪,但是像谷歌这种可穿戴设备普及后还是会非常酷的。


  iBeacon和WIFI实际是两个技术。iBeacon是一个发射源,不断向外界发射信号,然后把信号解析为某一个信息。WIFI其实不一样,我们只是用到它其中的一个功能,实现定位的效果,WIFI更多的是在做数据的互动。iBeacon是没有上网功能的,更多是做定位和标签的功能。未来他们是配合着来使用的,不是取代的关系。


  支付的痛点


  支付分小额支付和大额支付。低于50块钱叫小额支付,小额支付的诉求是快,比如打车、买报,支付场景要求非常快结账,这时候非常合适非键类不用输密码、不需要出签名的手段。但是一到大额支付场景,我们去商场买衣服、吃饭,这样的场景可能要支付几百块钱,消费过程可能花半个小时以上,结账用15秒或是一分钟不是重点,掏卡或是掏手机也不是重点。


  支付更多是为了解决痛点,线下99%的小商户是不能刷卡的。做移动支付做得最成功的我觉得是星巴克。它把预付卡、会员卡集成到星巴克的APP里面去,大概一年多的时间,移动支付在全美8000家星巴克占到3%。原因很简单,因为方便,一边支付一边把会员积分加上,一边用买一送一的优惠劵,要加大杯,所有这些一起扫一扫搞定。支付未来是怎么把线下服务智能化。


  我们发现一些商户很巧妙。他们会运用各种社交网络,以前客人消费完走了,现在老板说你加我一下好友吧,通过好友圈通过微博,把新的货品发给你看,要的话就直接邮寄给他。


  CRM会员营销


  早上我们给生日会员送了张咖啡劵,用户可以到商场免费喝一杯咖啡。有了消费行为后我们自动给他返一张劵,或者通过WIFI知道他没有喝咖啡但人来了,也会给一些优惠力度,这里面包括午餐劵,希望把用户留在商场内。用户在商场购买了一些商品,又吃了午餐,假如这是个女性,我们再给一些美甲美容这种服务业的优惠活动,或者电影折扣劵,所有都是在拉伸消费者在商场的停留时间。


  用户在商场已经看了电影或有其他消费行为的时候,我们直接把晚餐劵等其他优惠券给他。就是从用户早上进到商场,通过分析消费行为,把人长时间停留在商场里面,最后通过一个打车软件,直接回家。像万达还送酒店的优惠劵,假设这人没有结婚,还是情侣,给他一张五星级酒店的优惠劵,让他直接带女朋友去开房,其实就是对会员专属的照顾。


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