如何解决商超O2O四大痛点

据XiaoerCMS众多O2O项目实战经验体现，商超O2O有四个关键点，即：支付、CRM、WIFI、室内导航，本文主要为您讲述如何有效的解决商超O2O四大痛点。

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　　善用WIFI

　　超市里的布局，所有的货架间隔高度都是一样的。泰国货架的高度比中国的低15公分，因为平均身高没有那么高。我们一个客户做过一个非常有意思的案例，他希望的不是我们给他做客流分析，而是货架堆放什么东西。WIFI是测不出这个的，但是我们了解每个货架在哪里，人在哪个货架前停留的时间最长，来调整他的生鲜、食品、便当、日常用具的顺序。一个顾客到商场后，预算如果是300块钱，先接触到生鲜还是日用品，预算的消费轨迹是完全不一样的，但他不知道差异在哪里，我们做了一个系统，告诉他们哪个东西放在前面，哪个东西放到后面，借此他把单店利润率提高了7%，这是WIFI做的线下支持的一个案例。

　　待探索的室内导航

　　我们做的室内导航，一个方向是为B端客户服务，一个是为C端。我们在首都机场推出了一个实时视野导航的应用。开启手机摄像头的功能，输入要去的地方，就有实时的镜头，背靠的是实景，一边是一个矢量虚拟地图，一边是实时实景地图，后面我们还会做出一些相关优惠劵的推送。现在拿手机拍出来这些东西去导航还是稍微有一点奇怪，但是像谷歌这种可穿戴设备普及后还是会非常酷的。

　　iBeacon和WIFI实际是两个技术。iBeacon是一个发射源，不断向外界发射信号，然后把信号解析为某一个信息。WIFI其实不一样，我们只是用到它其中的一个功能，实现定位的效果，WIFI更多的是在做数据的互动。iBeacon是没有上网功能的，更多是做定位和标签的功能。未来他们是配合着来使用的，不是取代的关系。

　　支付的痛点

　　支付分小额支付和大额支付。低于50块钱叫小额支付，小额支付的诉求是快，比如打车、买报，支付场景要求非常快结账，这时候非常合适非键类不用输密码、不需要出签名的手段。但是一到大额支付场景，我们去商场买衣服、吃饭，这样的场景可能要支付几百块钱，消费过程可能花半个小时以上，结账用15秒或是一分钟不是重点，掏卡或是掏手机也不是重点。

　　支付更多是为了解决痛点，线下99%的小商户是不能刷卡的。做移动支付做得最成功的我觉得是星巴克。它把预付卡、会员卡集成到星巴克的APP里面去，大概一年多的时间，移动支付在全美8000家星巴克占到3%。原因很简单，因为方便，一边支付一边把会员积分加上，一边用买一送一的优惠劵，要加大杯，所有这些一起扫一扫搞定。支付未来是怎么把线下服务智能化。

　　我们发现一些商户很巧妙。他们会运用各种社交网络，以前客人消费完走了，现在老板说你加我一下好友吧，通过好友圈通过微博，把新的货品发给你看，要的话就直接邮寄给他。

　　CRM会员营销

　　早上我们给生日会员送了张咖啡劵，用户可以到商场免费喝一杯咖啡。有了消费行为后我们自动给他返一张劵，或者通过WIFI知道他没有喝咖啡但人来了，也会给一些优惠力度，这里面包括午餐劵，希望把用户留在商场内。用户在商场购买了一些商品，又吃了午餐，假如这是个女性，我们再给一些美甲美容这种服务业的优惠活动，或者电影折扣劵，所有都是在拉伸消费者在商场的停留时间。

　　用户在商场已经看了电影或有其他消费行为的时候，我们直接把晚餐劵等其他优惠券给他。就是从用户早上进到商场，通过分析消费行为，把人长时间停留在商场里面，最后通过一个打车软件，直接回家。像万达还送酒店的优惠劵，假设这人没有结婚，还是情侣，给他一张五星级酒店的优惠劵，让他直接带女朋友去开房，其实就是对会员专属的照顾。

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